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在黑龙江哈尔滨某区县电力公司，哈尔滨市劳动模范、哈尔滨移动工业行业总经理乔磊，正在向公司的工作人员介绍无人巡检技术：“我们在发电、输电、配电等环节，可以通过机器人等巡检终端搭载高清和红外摄像头等专业设备，代替传统人工巡检……”

跟往常一样，乔磊一早到公司，在工位上梳理好当天的工作重点，处理邮件和紧急材料，整理好要拜访的单位，紧接着就开始这一天的拜访工作。

“认真了解客户需求。”乔磊已经工作了二十年，从客户经理到工业行业总经理，长期奋战在一线营销岗位，他真诚服务客户的初心从未改变。如今的他，已成为企业的一张名片。

对工业企业的一些突发情况，对乔磊对自己提出了严格的要求：第一时间到现场协助开展工作；不论上下班、节假日，始终保持手机24小时畅通，保证来电必接，未接必回，永不掉线。

“只要电话打过来，我就跟随企业的工作人员到现场一起应对突发情况，保障设备正常操作。”乔磊说，只有吃透每一项新业务和新产品，才能保障服务扎实到位，像工业互联网、物联网、两线、云、5G专网等他早已烂熟于心。

从2008年始，乔磊多次与国网黑龙江省电力有限公司工作人员沟通，了解客户需求，联合合作伙伴，着手开展智慧电力建设。

“以前电网出故障了，工作人员要赶到现场，然后穿戴安全工作器具再操作，全程可能要用8小时。现在如果跳闸了，工作人员就可以通过远程智慧网络进行开关远程遥控。”乔磊。目前这一技术已经在国网黑龙江省电力有限公司得到广泛应用，为工作人员提供了极大便利。

“不是每一天的工作都能立竿见影，需要一遍遍对接，推进。”乔磊说。在工作岗位上只有认真实干，求真务实，才能见成效。有一次，哈尔滨新区可视化融合监管项目，时间非常紧张，乔磊所在团队为了标书能保质保量按时完成，大家一直加班到凌晨，虽然很累但是乔磊觉得很充实，因为和团队配合非常默契，氛围十分融洽，让他有一种强烈的归属感。

“我要用我专业、态度，以及最好的服务，尽全力满足客户的要求，来建立我们之间的信任感。”乔磊说。

“每完成一件客户交代的任务，不论大小、难易，当听到对方的一句‘谢谢’，对我而言就是最大的满足，因为那就代表了对我的认可。”从业二十年来，乔磊的手机始终保持每天24小时的开机状态，他倾注全部精力和心血，精益求精，一心一意服务客户，用实际行动诠释着对岗位的热爱。（韩冰）

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